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發展改革委12345辦件工作圓滿收官


來源 : 發改委 發布時間 : 2019-12-31 訪問次數 :
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今年發展改革委狠抓12345熱線答復工作,堅持把答復和機關作風建設結合起來,通過努力,全年完成交辦工單167件,做到按時辦結率、及時調解率兩個100%。

領導重視。及時調整12345公共服務熱線工作領導小組,下設辦公室,具體負責熱線工作的指導、協調、督辦等工作,責任科室密切配合,定期召開分析研判會,交流總結,做到專人負責,專人辦理,專人反饋。

流程清晰。根據工單內容進行分類、分發、交辦相關科室,由科室落實辦理并經分管領導審核,并報法制科備案和法律顧問把關,回復當事人,同時做好后期回訪工作。

紀律嚴明。將熱線答復工作納入年度科室個人效能考核。有關科室嚴格辦件質量,對于比較復雜的問題,在處理過程中,加強與相關部門之間的聯系溝通,共同解決群眾反映的問題,確保辦理質量,對辦理不力的科室和人員進行效能處理。加強業務培訓工作,為工單回復處理打下堅實的基礎。(發改委)

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